Bagages endommagés, retardés ou perdus
Camair-Co regrette sincèrement le désagrément occasionné par le retard de votre bagage. Dès la déclaration de l’incident, nos équipes mettent tout en œuvre pour le localiser et vous le restituer dans les meilleurs délais.
La procédure de recherche peut se poursuivre pendant une période maximale de 21 jours à compter de la date de l’incident. Durant cette période, le système informatisé de recherche compare les caractéristiques de votre bagage avec celles des bagages non réclamés enregistrés dans les différents aéroports concernés.
Afin de faciliter son identification, il est essentiel que les informations communiquées soient aussi précises que possible, notamment :
- le numéro figurant sur l’étiquette du bagage ;
- les nom, adresse et coordonnées du passager ;
- la marque, la couleur et le type de bagage ;
- ses signes distinctifs ;
- ainsi qu’une description de son contenu.
Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de ces renseignements et à conserver précieusement votre rapport d’irrégularité bagage ainsi que vos talons d’identification.
Pour toute information concernant l’évolution des recherches, veuillez vous rapprocher du service bagages ou de l’agence Camair-Co de votre localité. Vous pouvez également contacter le service Litiges Bagages à l’adresse suivante : litiges@camair-co.net.
Si votre bagage n’est pas retrouvé à l’issue du délai de recherche de 21 jours, veuillez transmettre votre réclamation au service Litiges Bagages, accompagnée du rapport d’irrégularité et de l’ensemble des justificatifs requis.
Camair-Co vous remercie pour votre patience et vous assure que toutes les dispositions nécessaires seront prises pour retrouver votre bagage dans les meilleurs délais.
