FAQ Camair-Co
1. Réservation et paiement
Q. Comment réserver ?
R. Sur le site, en agence Camair-Co, auprès d’une agence de voyages agréée et bientôt sur l’application Camair-Co.
Q. Quels moyens de paiement ?
R. Cartes bancaires (Visa et MasterCard), paiements mobiles (Orange Money, MTN Mobile Money), ou paiement en agence.
Q. Comment retrouver ma réservation ?
R. Avec votre numéro de réservation (PNR), votre nom via la rubrique « Gérer ma réservation ».
2. Tarifs et modifications
Q. Puis-je modifier mon billet ?
R. Oui, selon les conditions tarifaires. Des frais et une différence tarifaire peuvent s’appliquer.
Q. Puis-je annuler mon billet ?
R. Oui, si votre tarif le permet. Le remboursement dépend des conditions du billet.
Q. Puis-je changer le nom sur un billet ?
R. Non si le billet a déjà été émis.
3. Enregistrement
Q. Quand s’ouvre l’enregistrement ?
R. En règle générale:
2 heures avant le départ pour les vols domestiques et
3 heures avant pour les vols internationaux.
Q. Quand arrive-t-on à l’aéroport ?
R. 2 h avant un vol domestique, 3 h avant un vol international.
Q. Que faire si je rate mon vol ?
R. Contacter immédiatement Camair-Co.
4. Bagages
Q. Quelle franchise bagages ?
R. Selon la destination, le tarif et la classe.
Q. Puis-je acheter un bagage supplémentaire ?
R. Oui, sous réserve de disponibilité. Toujours se renseigner avant le vol
Q. Que faire en cas de bagage perdu ou endommagé ?
R. Le signaler au service bagages avant de quitter l’aéroport.
5. Documents de voyage
Q. Quels documents présenter ?
R. Pièce d’identité ou passeport, visa et autres documents requis.
Q. Qui est responsable des documents ?
R. Le passager doit s’assurer de leur validité.
6. Embarquement et services à bord
Q. Quand débute l’embarquement ?
R. 45 à 60 minutes avant le départ.
Q. Puis-je choisir mon siège ?
R. Selon les disponibilités et le tarif.
Q. Des repas sont-ils servis ?
R. Selon la durée du vol et le produit acheté.
7. Star Miles
Q. Comment adhérer ?
R. Inscription gratuite sur les canaux de Camair-Co.
Q. Comment gagner des miles ?
R. En voyageant avec Camair-Co en présentant systématiquement votre carte de membre au Comptoir pour la prise en compte de vos miles.
Q. Comment utiliser mes miles ?
R. Billets, surclassements excédents de bagages et autres services auprès des partenaires.
8. Assistance spéciale
Q. Comment demander une assistance PMR (Personne à Mobilité Réduite) ?
R. Au moment de la réservation ou au moins 48 h avant le départ.
Q. Les femmes enceintes peuvent-elles voyager ?
R. Oui, sous certaines conditions.
Q. Les mineurs peuvent-ils voyager seuls ?
R. Oui, avec le service UM lorsque applicable.
9. Retards et remboursements
Q. Que se passe-t-il en cas de retard ?
R. Les passagers sont informés et assistés selon les règles applicables.
Q. Que faire si le vol est annulé ?
R. Camair-Co proposera les solutions prévues : report, réacheminement ou remboursement selon les conditions.
10. Cargo et contacts
Q. Puis-je expédier des marchandises ?
R. Oui, via le service Cargo.
Q. Comment contacter Camair-Co?
R. Par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, agences ou site internet.
